Opticien SECLIN Optical Center

Personnel tres souriant et honnête sur l’avis des montures, Merci Manon !

Cliente fidèle depuis plusieurs années chez Optical Center Seclin, je suis extrêmement déçue de mon expérience récente. Je me suis rendue en boutique pour faire refaire mes lunettes. Dès le début, la conseillère (une personne en formation) nous a indiqué qu’elle était fatiguée car « c’est samedi fin d’après-midi », ce qui donnait déjà une impression de manque de motivation. Ensuite, le vocabulaire utilisé était très peu professionnel : des expressions comme « ah ouais je kiff » ou « je suis en PLS »… Ce n’est pas du tout le langage que l’on attend dans un cadre commercial. Lors du devis, elle s’est également permis des remarques déplacées. Par exemple : « vous n’aimez pas le changement vous en fait ». Elle s’est ensuite tournée vers mon mari qui m’accompagnait pour lui demander s’il devait aussi faire ses lunettes et s’il avait « une grosse correction ». Lorsqu’il a répondu oui, elle lui a lancé en rigolant : « vous me voyez pixelisée du coup » puis « c’est quoi ces gens ». Ce type de remarque est totalement inapproprié. Concernant mes lunettes, elle allait initialement mettre des verres totalement inadaptés à ma correction. C’est sa collègue qui est intervenue pour expliquer que cela ferait des verres extrêmement épais et que cela n’allait pas du tout avec la monture choisie. Elle s’est également permis de me demander si j’avais eu « un accident de la vie domestique » pour avoir une si mauvaise vue… une question très intrusive et déplacée. Après plus d’1h30 dans le magasin, je précise que j’ai un rendez-vous ensuite. Elle me demande alors où j’ai rendez-vous… ce qui n’a absolument aucun rapport avec ma venue. Au final, après presque 2 heures sur place : - aucun devis réalisé - aucune prise de mesure pour mes lunettes Face à ce manque total de professionnalisme, j’ai décidé de récupérer mon ordonnance et de partir chez un concurrent, où j’ai été accueillie de manière beaucoup plus sérieuse. Dernier problème : lorsque le nouvel opticien a demandé mon ancienne ordonnance (2021), Optical Center Seclin a envoyé celle de cette année à la place. Une expérience très décevante pour une cliente fidèle. Je ne recommande malheureusement plus cette boutique.

Très bon accueil, très professionnel, opticien que je recommande vivement.

Accueil et service au top. Je le conseille vivement

L'accueil la gentillesse des hôtesses leur amabilité et leur disponibilité

Très bien accueilli, de très bon conseil professionnel, je recommande

Toute l'équipe de Seclin est vraiment formidable et très professionnelle. Nous avons, à plusieurs reprises, eu le plaisir d'etre conseillés par Manon pour le choix de nos montures : elle est autant spontanée et naturelle que professionnelle, et cherchera toujours à trouver LA meilleure solution possible pour votre budget avec Mélanie. Mélanie a été d'une grande aide en suggérant et vérifiant notre vue (heureusement d'ailleurs!! Merci!!). Une autre personne nous a aidé a poser nos lentilles : elle était discrète, patiente et très pédagogue. Et enfin Thibault a été très à l'écoute, et a su nous orienter sur un choix très particulier: il était, lui aussi très calme, patient, et très professionnel: dès le lendemain, nous avons eu un mail confirmant ses recherches sur nos besoins sur une marque spécifique. Equipe très réactive, chaleureuse, professionnelle, et on sent une belle énergie au sein de leur équipe.

Magasin de Seclin zone Unexpo, j'y ai mes habitudes et je suis toujours bien servie et conseillé. Merci Mélanie donc et son équipe pour leur professionnalisme.

tres bien recu

Accueil sympathique et professionnel de l'ensemble du personnel Disponibilité et écoute