Comportement inacceptable du personnel pour un devis de lunettes
Une profonde insatisfaction à la suite de ma venue dans le magasin Optic Center Bonneuil sur marne , venu dans le cadre de l’établissement afin d'obtenir un devis pour une paire de lunettes.
Lors de ma première visite, une vendeuse m’a établi un devis, mais a catégoriquement refusé de me le transmettre, que ce soit par écrit ou par mail, ce qui est totalement inacceptable. Un devis est un document que tout client est en droit de consulter et de conserver, notamment pour comparer ou prendre une décision éclairée. Ce refus va à l’encontre de la transparence commerciale et du respect dû aux clients.
Je suis ensuite revenu après avoir effectué mon ordonnance deux jours plus tard. À mon retour, j’ai été reçu par une autre vendeuse qui n’a même pas pris la peine de se lever pour me saluer. Elle a immédiatement affiché un manque de considération évident et n’a pas réussi à retrouver mon dossier. Une troisième vendeuse s’est alors permise d’insinuer avec insistance que je m’étais trompé de magasin, malgré mes explications précises et calmes. Face à mon légitime agacement, elle m’a répondu, avec un sourire provocateur, que je devais "accepter son ironie". Ce comportement désinvolte et moqueur est totalement déplacé, d’autant plus dans un cadre professionnel. Ce n’est ni de l’humour, ni de l'ironie acceptable, c’est un manque de respect pur et simple.
Après un long moment d’attente injustifié, mon dossier a finalement été retrouvé, confirmant que j’étais bien venu dans ce magasin, comme je l'avais dit depuis le début. À ce moment-là, un nouveau tarif m’a été annoncé, différent de celui convenu lors de ma première visite, sans explication valable.
Je suis profondément choqué par la désorganisation, le manque de professionnalisme et le mépris manifeste dont j’ai été victime. J’ai donc repris mon ordonnance et je me suis résolu à aller ailleurs, dans un établissement où le client est considéré avec sérieux et respect.
Je vous invite à tirer les conséquences de ces actes. Une formation sur le respect du client et la rigueur professionnelle serait manifestement nécessaire pour le personnel concerné. En tant que client, je ne tolère pas qu’on me prenne de haut, qu’on me fasse passer pour un menteur et qu’on me traite avec autant de désinvolture.
Comments
Thierry
20 June 2025
Comportement inacceptable du personnel pour un devis de lunettes
Une profonde insatisfaction à la suite de ma venue dans le magasin Optic Center Bonneuil sur marne , venu dans le cadre de l’établissement afin d'obtenir un devis pour une paire de lunettes.
Lors de ma première visite, une vendeuse m’a établi un devis, mais a catégoriquement refusé de me le transmettre, que ce soit par écrit ou par mail, ce qui est totalement inacceptable. Un devis est un document que tout client est en droit de consulter et de conserver, notamment pour comparer ou prendre une décision éclairée. Ce refus va à l’encontre de la transparence commerciale et du respect dû aux clients.
Je suis ensuite revenu après avoir effectué mon ordonnance deux jours plus tard. À mon retour, j’ai été reçu par une autre vendeuse qui n’a même pas pris la peine de se lever pour me saluer. Elle a immédiatement affiché un manque de considération évident et n’a pas réussi à retrouver mon dossier. Une troisième vendeuse s’est alors permise d’insinuer avec insistance que je m’étais trompé de magasin, malgré mes explications précises et calmes. Face à mon légitime agacement, elle m’a répondu, avec un sourire provocateur, que je devais "accepter son ironie". Ce comportement désinvolte et moqueur est totalement déplacé, d’autant plus dans un cadre professionnel. Ce n’est ni de l’humour, ni de l'ironie acceptable, c’est un manque de respect pur et simple.
Après un long moment d’attente injustifié, mon dossier a finalement été retrouvé, confirmant que j’étais bien venu dans ce magasin, comme je l'avais dit depuis le début. À ce moment-là, un nouveau tarif m’a été annoncé, différent de celui convenu lors de ma première visite, sans explication valable.
Je suis profondément choqué par la désorganisation, le manque de professionnalisme et le mépris manifeste dont j’ai été victime. J’ai donc repris mon ordonnance et je me suis résolu à aller ailleurs, dans un établissement où le client est considéré avec sérieux et respect.
Je vous invite à tirer les conséquences de ces actes. Une formation sur le respect du client et la rigueur professionnelle serait manifestement nécessaire pour le personnel concerné. En tant que client, je ne tolère pas qu’on me prenne de haut, qu’on me fasse passer pour un menteur et qu’on me traite avec autant de désinvolture.
Guillaume
17 May 2025
Très bien. Prise en charge rapide. Personnels très accueillants.
Marie
19 April 2025
Très belle expérience
Très beau choix de monture
Équipé très sympathique et accueillante
Alain
18 April 2025
Très bon accueil
Personnel très disponible
Très bonne Orientation pour le choix des montures
Marie Hélène
15 April 2025
Très bon àcceuil Madame Tahiry. très professionnelle je recommande
Franck
15 April 2025
Très bien reçu par Claudia et son équipe
Très professionnelle et efficace (le café en plus!)
Merci
Nagette Launay
10 April 2025
Je suis pleinement satisfaite du sérieux et du professionnalisme une mention spéciale à Deborah qui est juste fabuleuse !!! Elle a prit le temps et a été à l’écoute !!! Merci aussi à Jean qui a été très agréable lors de la récupération de mes lunettes un grand merci à eux
Sylvine
8 April 2025
Prise en charge rapide, de bons conseils
Anne
2 April 2025
Une parfaite expérience ! Des humains comme ils en existent peu de nos jours ! Une expérience joviale inégalable qui s'accompagne d'une expertise impéccable. Vous êtes de mauvaise humeurs, allez voir Jean chez Optical Center à Bonneuil !
Charlene
13 March 2025
Acceuil parfait et les équipes prennent son temps pour vous conseiller et trouver la bonne paire
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